Elke dag zoeken duizenden mensen op Google naar bedrijven zoals dat van jou, daarom is een opvallend bedrijfsprofiel een must.
Door belangrijke gegevens over jouw bedrijf op te slaan in jouw “Google Mijn Bedrijf” vermelding verbeter je de lokale vindbaarheid van jouw bedrijf. Maar wat is Google Mijn Bedrijf eigenlijk en hoe claim jij jouw vermelding? In dit artikel lees je alles wat je moet weten over Google Mijn Bedrijf en wat daar de voordelen van zijn.

Wat is “Google Mijn Bedrijf”?

Google Mijn Bedrijf ook wel bekend als Google My Business is een gratis tool die je kunt gebruiken zodra je een eigen bedrijf start. Google biedt jou de mogelijkheid om een bedrijfsvermelding binnen Google Zoeken en Google Maps te beheren. Je Google Mijn Bedrijfspagina is jouw eigen omgeving waarin je alle relevante informatie over jouw onderneming plaatst. Jouw Google Mijn Bedrijf vermelding staat aan de rechterkant van de zoek resultaten. Waarschijnlijk zal je het wel kennen. Je bent opzoek naar bijvoorbeeld een supermarkt in de buurt, je typt “supermarkten in de buurt” en je krijgt keuze uit allemaal supermarkten die vlak bij je in de buurt gevestigd zijn.

Voor de potentiële klant is de eerste indruk erg belangrijk. Als jou Google Mijn Bedrijf niet volledig is ingevuld door bijvoorbeeld geen foto’s te hebben toegevoegd, heb je een grote kans dat de potentiële klant verder gaat zoeken.

Wat zijn de mogelijkheden van “Google Mijn Bedrijf”?

Je weet nu denk ik dat Google Mijn Bedrijf een belangrijk onderdeel is van jouw lokale vindbaarheid. Er zijn heel veel mogelijkheden wat je met jouw vermelding kunt doen een paar voorbeelden daarvan zijn:

Contact gegevens

Voor (potentiële) klanten kun je handig een overzicht bieden met je contactgegevens. Klanten krijgen bij het zoeken van je naam meteen je locatie van je zaak te zien op Google Maps, de openingstijden, website en het telefoonnummer. Superhandig natuurlijk!

Gemakkelijk communiceren met jouw (potentiële) klanten

Als klanten een review plaatsten kun je daarop reageren. Dit is gelijk een goede online mond-tot-mondreclame voor potentiële klanten. Mede doordat het telefoonnummer duidelijk vermeldt staat op je bedrijfsprofiel kunnen je (potentiële) klanten je gemakkelijk bereiken.

URL’S toevoegen

In Google Mijn Bedrijf heb je de mogelijkheid om één of meerdere URL’s toe te voegen. Dat is handig om bijvoorbeeld naar specifieke pagina’s in je website te gaan, zoals reserveren, de contactpagina of een pagina met specifieke (product)informatie.

Statistieken

Google biedt ook de mogelijkheid voor bedrijven om hun statistieken inzichtelijk te krijgen. Op deze manier kun je precies zien wanneer je klanten je wél zien, maar ook wanneer niet.

Reviews verzamelen

Op je Google Mijn Bedrijf kun je ook reviews krijgen en erop beantwoorden. Potentiële klanten krijgen zo meer vertrouwen in jouw bedrijf. Als je reviews verzamelt krijg je ook beter inzicht naar de verwachtingen en behoeftes van de klant. En weet je waar jouw sterke en/of zwakke punten liggen.
En ook goed om te weten is dat je door veel positieve reviews wordt beloond door Google met een hogere positie.

Voordelen van “Google Mijn Bedrijf”

Google Mijn Bedrijf heeft veel voordelen voor zowel bedrijf als de klanten van jouw bedrijf.
Een paar voorbeelden hiervan zijn:

  • Gratis zichtbaar op de eerste pagina in Google
  • Vindbaarheid in Google
  • Branding
    • Jouw merk wordt weergegeven bij branded search, belangrijkste diensten en foto’s.

Hoe maak ik een vermelding voor “Google Mijn Bedrijf”?

Via Google Maps jouw bedrijf toevoegen:

  1. Log op jouw laptop of computer in bij Google Maps

2. Klik linksboven op menu: Je bedrijf toevoegen

Google Mijn bedrijf vermelding

3. Volg de instructies op het scherm om de aanmelding voor Google Mijn Bedrijf te voltooien.

Hoe claim ik een vermelding voor “Google Mijn Bedrijf”?

Als er bij jou “Google Mijn Bedrijf” al een vermelding staat, maar je er nog geen toegang tot het beheer ervan hebt, dan kan je de vermelding claimen.

Via Google Maps jouw bedrijf claimen

  1. Open Google Maps op jouw computer.
  2. Zoek in de zoekbalk naar jouw bedrijf.

3. Klik op jouw bedrijfsnaam.

4. Klik op Dit bedrijf claimen>Nu beheren

Als je een ander bedrijf wilt kiezen, klikt u op ik ben eigenaar of beheerder van een ander bedrijf.

5. Selecteer een verificatieoptie en volg de stappen op het scherm> Verificatieopties zijn er om je account veiliger te maken.

Kort om “Google Mijn Bedrijf” is essentieel voor jouw onderneming.

Vond je dit nou interessant? Bekijk meer artikels op onze website!

De aandacht die de consument heeft voor jouw winkel begint online. Een goede online presentatie kan ervoor zorgen dat personen die zich online oriënteren de fysieke winkel bezoeken.
In de marketing termen spreken we van ROPO (Research Online, Purchase Offline). 

Want het zal uiteraard geen geheim zijn dat er een duidelijke trend is ontstaan in het koopgedrag van consumenten. Tegenwoordig word er vaker productinformatie via het internet opgezocht. Als de consumenten de gewenste informatie gevonden hebben, zal een deel in de fysieke winkel gaan kijken, en als ze dan het passende product vinden, kopen. Het startpunt van de klantenreis ligt dus steeds vaker online.


Grotere kans op een verkoop

De kans dat een consument jouw winkel binnen stapt en daadwerkelijk iets koopt nadat ze zich online hebben georiënteerd is groot. Immers is de koopintentie hoger dan bij de gemiddelde winkelbezoeker, omdat zij/hij zich al online heeft voorbereid.

Duidelijk online productaanbod

Is jouw productaanbod online niet duidelijk? Dan neemt de kans dat men jouw winkel bezoekt aanzienlijk af. Als je meer producten wilt verkopen, dan is een goede online aanwezigheid noodzakelijk. De consument zal natuurlijk geprikkeld moeten worden om jouw winkel te komen bezoeken.

Naast het meer verkopen kun je er ook voor kiezen om juist meer de nadruk te leggen op de producten waarvan minder bekend is dat in je die in huis hebt . Of de producten waarop je een hogere marge kunt halen.  Met een goede presentatie kun je hierin sturen.

Hoe krijgt je klanten van online naar jouw winkel?

Consumenten oriënteren zich dus online, maar hoe kun je hen bewegen om naar de offline winkel te komen? Hier reen aantal mogelijke manieren:

Eigen website

Een open deur, maar we noemen die toch. Zorg ervoor dat je productaanbod duidelijk op jouw website aangegeven staat.

Openingstijden en bezoekadres

Laat de bezoekers niet zoeken naar de openingstijden. Verstop de openingstijden niet op de contact pagina. Maar zet deze goed zichtbaar op elke pagina op jouw website.

Vermeld Unique selling points

Noem duidelijk wat er zo bijzonder of uniek is aan jouw winkel.

USP’s kunnen zijn:

  • Breed assortiment
  • Eigen productenlijn
  • Goed bereikbaar
  • Rolstoelvriendelijk
  • Gratis parkeren
  • Makkelijk kunnen ruilen
  • Ect.

Alles wat kan bijdragen aan een prettige klant beleving.

Maak het bezoek de moeite waard

Door het tonen van de winkelvoorraden geef je klanten de zekerheid dat een product dat hij/zij graag wilt hebben ook daadwerkelijk op voorraad is, daardoor is de kans dat de consument ook daadwerkelijk naar de winkel komt groter. Of ga een stap verder en laat een klant een product online reserveren. Zo weet de klant dat dat hij/zij het product direct mee kan nemen en heeft men de garantie dat het winkelbezoek ook de moeite waard is.

Als dat niet haalbaar is  dan kun je het beste vermelden dat er 100% slagingskans is doordat een product binnen een korte tijd na geleverd (eventueel thuisbezorgd) kan worden. Daarnaast is het handig om te noemen dat men deskundig advies krijgt zodat men met een product naar huis gaat dat past bij zijn of haar wensen.

Verleid klanten met beelden

Overtuig de consument dat een bezoek aan jouw winkel de tijd en moeite waard is. Met enkel het tonen van de adresgegevens, openingstijden en een foto van de buitenkant van de winkel op jouw website verleid consumenten niet om naar jouw winkel te gaan.
Zorg voor sfeervolle foto’s van de winkel en producten. Geef jouw winkel een gezicht door een fraaie foto van jezelf in de winkel. Mensen kopen bij mensen, en door het persoonlijk te maken geeft het vertrouwen.

Maak het de klant makkelijk

Naast de fysieke winkel zou je kunnen overwegen om de verkoop van (een deel) van uw producten online mogelijk te maken. Een webshop is niet zo ingewikkeld als je wellicht denkt. Door klanten online te laten bestellen verhoogt je de kans op een verkoop.
Immers als het product niet alleen online vindbaar maar ook te bestellen is maak je het dat deel van de klandizie dat liever van huis uit winkelt makkelijk om te kopen.

Past een webshop niet bij je, omdat je bijvoorbeeld een belangrijke toegevoegde waarde levert door persoonlijk advies? Zorg dan wel dat jouw assortiment duidelijk gepresenteerd word.  Zo vergroot je de kans dat men bij jouw winkel koopt. Of dat een online verkoop is of dat men naar jouw winkel komt, maakt dan niet zoveel uit.
Het belangrijkste is; laat zien wie je bent en wat je in huis hebt.

Je weet nu iets meer over ROPO (Research Online, Purchase Offline). Overigens geven wij de voorkeur aan een variant: “Oriënteer online, koop lokaal”. 

De keuze uit WordPress themes is enorm en als je op zoek bent naar een nieuwe lay-out voor jouw website is het maken van een keuze bijzonder lastig.
Bij Vincire Websites+ kunnen we jouw WordPress website ook maken op basis van een dergelijk WordPress theme. Maar we pakken het liever anders aan.

We begrijpen het wel, veel WordPress themes zien er op de website van de aanbieder fantastisch uit. En dan is het verleidelijk om een mooi WordPress theme uit te kiezen en daarmee aan de slag te gaan.  De praktijk is echter vaak anders er blijken dan vaak addertjes onder het gras te zitten. Het WordPress theme is toch niet zo flexibel als deze aanvankelijk leek, de functies zijn ingewikkelder en bepaalde plug-ins zijn verplicht en andere essentiële werken niet goed samen met het theme. En bij vragen aan de support van het WordPress theme blijkt de ondersteuning te wensen over te laten. Dit zijn maar een paar voorbeelden van situaties die kunnen voorkomen. Geloof me, we kennen ze en hebben ze zelf ervaren. Het fantastische WordPress theme blijkt als jouw website er een stuk minder fraai uit te zien.  Jammer van je tijd en geld.

Daarbij komt nog dat het up-to-date houden van verkrijgbare WordPress themes meer tijd kan vergen en zo blijkt op de langere termijn kostbaarder te zijn dan verwacht.

Hoe Vincire Websites+ het doet.

Wordpress theme - Hypotheek Advies CentrumIn het grote aanbod van WordPress themes zijn exemplaren van hele goede maar ook matige en slechte kwaliteit te vinden. Gevolg kan zijn dat jouw site er niet uitziet zoals je voor ogen had, deze niet werkt zoals je wil of dat je na een tijdje merkt dat de vindbaarheid van jouw website erg tegenvalt.  Daarom starten wij nooit zomaar met een willekeurig theme. We geven de voorkeur eraan om te werken met een getest en beproefd WordPress theme of met het door ons zelf gemaakte theme te werken. Keer op keer heeft de praktijk uitgewezen dat hiermee de meest stabiele websites worden gerealiseerd.

Bij toekomstige WordPress-updates kunnen we je garanderen dat jouw website naar behoren blijft werken. En doordat we de achterliggende techniek door en door kennen besparen we tijd en geld. En we kunnen u sneller helpen als er vragen zijn.

De functies die je nodig hebt, niet meer en niet minder.

Vaak zitten er in aangeboden WordPress themes allerlei extra functies en vele pagina-templates. Dat is wel begrijpelijk, de bouwer van het theme probeert met één theme een zo groot mogelijke markt te bedienen. Je voelt hem al; de kans is groot dat je veel van deze functies en templates nooit gebruikt. Veel overbodige zaken zorgen voor meer onderhoud en verhogen de kans dat het fout gaat. En uiteraard zit nou net die ene mogelijkheid die jij nodig hebt, niet in dit WordPress theme.

Als Vincire Websites+ een website op basis van een WordPress theme voor je maakt, brengen we eerst in kaart wat er nodig is en jouw wensen zijn. Het beheren en het onderhoud aan jouw website blijft zo overzichtelijk. En je hebt de keus om die mogelijkheden die je wel wenst er door ons in te laten bouwen.

Het belang van snelheid voor de vindbaarheid van een website.

Je kunt de snelheid van een webpagina het beste omschrijven als “laadtijd van een web pagina”. Dus de tijd die nodig is om de inhoud op een specifieke pagina volledig weer te geven. Een tweede uitleg die wordt gegeven is “tijd tot de eerste byte”. Hoe lang duurt het voordat de browser van de bezoeker de eerste byte aan informatie ontvangt van de webserver.

Jij realiseert je misschien niet dat de snelheid van jouw webpagina indirect van invloed is op de vindbaarheid ervan. Want als een pagina niet snel laadt loop je de kans dat de bezoeker afhaakt. En komt deze bezoeker via onze grote vriend Google op jouw website dan wordt een dergelijk kort bezoek als “bounce” aangemerkt.

Als iemand op een webpagina komt maar (vrijwel) direct deze weer verlaat is dit een ‘bounce’.  Google ziet dit als een negatieve ervaring van de bezoeker aan jouw website. En ‘user experience’ heeft Google hoog in het vaandel staan. Als een webpagina een hoge ‘bounce rate’ heeft gaat Google deze pagina lager waarderen. Het gevolg; een lagere rangschikking in de zoekresultaten. Een hoge ‘bounce rate” heeft daarom een negatief effect.

Hoe test je de laadsnelheid van een webpagina.

Je kunt de laadsnelheid van een webpagina testen met tools als Google Pagespeed Insight, Pingdom Tools of GT Metrix. De wijze waarop deze tools de resultaten presenteren verschilt en onderling vergelijken is daarom lastig. Een waarde gevonden in Google Pagespeed Insights is niet één op één te vertalen naar die van bijvoorbeeld GT Metrix.
Je kunt deze tools wel gebruiken om bij te houden welke vorderingen er worden gemaakt als je bezig bent met het verbeteren van de laadtijd. Doordat er informatie wordt gegeven over welke factoren van invloed zijn op de laadsnelheid van een webpagina is het mogelijk om deze factoren stuk voor stuk te optimaliseren.

Kies daarom de tool die je prettig vindt werken en meet voor en na de gemaakte aanpassingen of en welke verbetering deze geven. Zo optimaliseer je stapsgewijs de laadsnelheid van jouw website. Wij van, Vincire Websites+, geven de voorkeur aan GT Metrix.

laadsnelheid van een webpagina

Factoren van invloed op de laadsnelheid van een webpagina.

Er zijn meerdere factoren van invloed op de laadsnelheid van een webpagina en die zijn inzichtelijk te krijgen met de genoemde tools. Je kunt volgende adviezen uit deze tools krijgen:

Optimalisatie van jouw website

  • maak gebruik van browsercaching
    browsers slaan veel informatie op (stylesheets, afbeeldingen, JavaScript-bestanden en meer). Zodra een bezoeker terugkomt naar jouw site hoeft de browser de hele pagina niet opnieuw te laden. Dit proces heet cachen. Geef een datum voor de cache op waarmee je vastlegt hoe lang iets moet worden bewaard. Met caching voorkom je dat bij elk bezoek alle informatie opnieuw wordt geladen.
  • optimaliseer afbeeldingen
    • Zorg ervoor dat uw afbeeldingen niet groter zijn dan nodig.
    • Zet ze in de juiste bestandsindeling (PNG’s zijn over het algemeen beter voor afbeeldingen met minder dan 16 kleuren, terwijl JPEG’s over het algemeen beter zijn voor foto’s)
    • Maak ze geschikt voor het web, dus zorg dat ze zijn gecomprimeerd.
      Ook kan het gebruik van CSS-sprites helpen. Hiermee voeg je veel gebruikte afbeeldingen, zoals knoppen en pictogrammen, samen tot één grote afbeelding die in één keer wordt geladen. Dat betekent dat er minder HTTP-aanvragen zijn.
      Door de mogelijkheden van CSS zijn er steeds meer mogelijkheden om het aantal te afbeeldingen terug te brengen en toch de elementen naar inzicht vorm te geven. Dit betekent dat u laadtijd bespaart door gebruikers niet te laten wachten totdat meerdere afbeeldingen worden geladen.
  • maak gebruik van Gzip compressie
    comprimeer bijvoorbeeld CSS, HTML en Javascript files
  • verklein CSS, HTML en Javascript
    door de code te optimaliseren kunnen bestanden worden verkleind
  • verminder doorverwijzingen
    telkens wanneer een pagina wordt omgeleid naar een andere pagina, moet jouw bezoeker extra lang wachten tot het verzoek is voltooid.
    bijvoorbeeld: Als je een mobiele versie van jouw site hebt en bezoekers met een mobiel apparaat daarnaar worden doorverwezen kost dit extra laadtijd. Bv een omleiding van bijvoorbeeld “jouwwebsite.nl naar www.jouwwebsite.nl naar m.jouwwebsite.nl naar m.jouwwebsite.nl/home,” maakt dat elk van deze twee extra omleidingen de pagina langzamer laadt.
  • verwijder Javascripts die het laden van een webpagina blokkeren
    browsers moeten een DOM-structuur maken door HTML te ontleden voordat ze een pagina kunnen laden. DOM is een verzameling regels en afspraken over hoe een browser een web pagina interpreteert. Als de browser tijdens dit proces een script tegenkomt, moet het stoppen en het script eerst uitvoeren voordat het kan doorgaan.

Optimalisatie d.m.v. externe factoren

  • verbeter de reactietijd van de webserver
    Je kunt het beste kiezen voor een goede hosting provider die de zaken op orde heeft. Shared hosting bij een goede provider kan afhankelijk de omvang en het doel van jouw website voldoen. Doordat er echter tien- of honderdtallen (soms zelfs meer) websites op één shared server draaien zal de capaciteit van de server over die sites worden verdeeld. Per definitie is hosting op een VPS of zelfs eigen server betrouwbaarder en sneller.
  • gebruik een content distribution network
    Content Distribution Networks (CDN’s), ook wel content delivery networks genoemd, zijn netwerken van servers die worden gebruikt om de belasting van het leveren van inhoud te verdelen. In essentie worden kopieën van jouw site opgeslagen in meerdere, geografisch verschillende datacenters, zodat gebruikers sneller en betrouwbaarder toegang hebben tot jouw site.

Je ziet er zijn veel factoren die bepalen hoe snel een webpagina is. Aan de ene kant zijn er steeds meer mogelijkheden om een webpagina op te maken of functionaliteiten toe te voegen. Wees er van bewust dat sommige zaken jouw website kunnen vertragen en dat je hier alert op moet zijn. De genoemde tools geven inzicht en daarmee kun je aan de slag om je website niet alleen modern en aantrekkelijk te maken maar ook snel en goed vindbaar.

Instellen mailaccount in Outlook.

Hieronder vindt u de stappen om uw e-mailaccount bij Vincire in te stellen in Outlook

Ga naar in Outlook linksboven naar “Bestand”.

Kies “+ Account toevoegen”.

Geef het emailadres in en klik op “Geavanceerde opties” en daarna op “Ik wil mijn account handmatig instellen”.


Kies hier voor POP of IMAP.

POP
Met POP haal je berichten van de mailserver op met Outlook. Veelal worden berichten dan na x aantal dagen van de webserver gehaald. Dit laatste is afhankelijk van je instellingen.

IMAP
Bij IMAP werk je volledig op de mailserver. Berichten worden niet opgehaald maar je kijkt als het ware met Outlook naar de berichten op de mailserver.
Bedenk dat je bij IMAP periodiek de mailbox zult moeten opschonen. De schijfruimte is namelijk niet onbeperkt.  Verwijder overbodige en oudere berichten uit alle mappen (inbox, een eventueel archief, verzonden). Denk ook aan de map verwijderde items.

Met een beveiligde verbinding (aanbevolen)

POP:
Inkomende en uitgaande mailserver: mail.vincire.nl
Poort inkomende mail: 995
Poort uitgaande mail: 587
Beveiliging: SSL/TLS

IMAP:
Inkomende en uitgaande mailserver: mail.vincire.nl
Poort inkomende mail: 993
Poort uitgaande mail: 465
Beveiliging: SSL/TLS

POP

In dit voorbeeld gebruiken we POP en stellen we h.e.e.a. als volgt in:

 

IMAP

In deze schermprint de instellingen voor IMAP.

(mocht de keuze SSL/TLS niet werken kies dan voor automatisch)

Klik op volgende.

Geef hier het wachtwoord in dat u van ons heeft gekregen of zelf in de hosting omgeving heeft aangemaakt.

Als alles goed is ingesteld verschijnt de bevestiging dat het account is aangemaakt.
Ter controle kunt u de instellingen testen, door een mail te sturen en ontvangen. Vaak is dit al automatisch gedaan.

Mocht het niet lukken en u een melding krijgt dat het account instellen is mislukt probeer dan bij Uitgaande e-mail in plaats van “SSL/TLS” te kiezen voor “Automatisch”.  We hebben ervaren dat dit, als er gekozen is voor POP, in een aantal gevallen een oplossing biedt.

Webmail

Als alternatief kunt u emailberichten inzien via webmail. Ga daarvoor naar https://vincire.nl/roundcube/  (Het kan ook via uwdomeinnaam/roundcube maar kies bij voorkeur voor de eerstgenoemde omdat dit een beveiligde verbinding is.)
Log in met uw emailadres en wachtwoord.

Afgelopen jaren is er regelmatig aandacht geweest voor het beveiligen van website het het https protocol. De gegevens die tussen de browser van uw bezoeker en de website worden uitgewisseld worden met dit protocol versleuteld. Bij websites op http worden (persoons)gegevens of inloggegevens zonder enige beveiliging verstuurd. Dat is op zich al een dringende reden om actie te nemen. Daarbij komt dat in juli het het zo maar kan zijn dat uw website in Google’s eigen browser Chrome als “niet veilig” wordt aangemerkt. Want na de update van Google Chrome gaat de browser volgende maand websites zonder HTTPS als ‘niet veilig’ markeren.

 

Wat staat er te gebeuren?


Vanaf Chrome versie 68, die in juli 2018 verschijnt, zullen websites die nog op een HTTP-verbinding draaien als onveilig gemarkeerd worden. Gebruikers van Chrome zien daardoor in één oogopslag dat een website niet beveiligd is en dat hun gegevens gestolen kunnen worden. Dit zal er ongeveer zo uit zien:

Update Google Chrome in oktober.

Oktober 2018 zal met een nieuwe update van Google Chrome de waarschuwing zelfs in het rood worden weergegeven. De melding voor een http site zal er dan zo uit gaan zien zoals in het bovenste gedeelte van de afbeelding. Ter vergelijk; de variant met https staat er onder.

Tijd voor actie

Werkt uw website nog met http? Welke indruk zal deze waarschuwing bij de bezoekers van uw website wekken, denk u? Op zijn minst zal men met de nodige argwaan naar uw website kijken als men al blijft. Waarschijnlijk zal het grootste deel van de bezoekers het niet vertrouwen en uw website verlaten. En hoe denkt u dat men naar uw bedrijf gaat kijken. Om van een bezoeker van uw website (of uw webshop) een klant te maken is er wel vertrouwen nodig.

Wilt u als “niet veilig” worden aangemerkt? Natuurlijk niet. Neem dan nu actie!

Meer informatie over https en het benodigde SSL/TLS certificaat geven we u graag.  Vincire heeft al tientallen websites op https overgezet, en kent de klappen van de zweep. Neem vandaag nog contact op.

Online veiligheid en de bescherming van persoonsgegevens zijn actuele onderwerpen. ‘Het internet’ heeft steeds meer gegevens van burgers in handen en ondertussen groeit de wereldwijde dreiging van cybercriminaliteit. Om persoonsgegevens beter te beveiligen is vanaf mei 2018 de Europese regelgeving, bekend onder General Data Protection Regulation (GDPR), van kracht. In Nederland duiden we deze regelgeving aan als Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor ondernemers betekent dat strengere wetgeving en belangrijke maatregelen die genomen moeten worden.

De AVG geldt voor elke ondernemer en dus ook voor het MKB. Omdat de regels flink worden aangescherpt is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de aanpassingen die voor jouw bedrijf van toepassing kunnen zijn. Denk aan jouw website en de persoonsgegevens van klanten die je via jouw website verzamelt.

Algemene tips.

Breng in kaart over welke gegevens je beschikt.
De nieuwe privacywet geldt voor alle gegevens die jij (ooit) van klanten hebt verzameld en opgeslagen. Denk aan informatie die via een contactformulier op jouw website is gedeeld, jouw administratie of bestanden met adresgegevens. Het is daarom verstandig om als eerste stap in kaart te brengen over welke gegevens jouw bedrijf beschikt, waarvoor je die hebt verzameld, waar je al die gegevens hebt opgeslagen en hoe dit is beveiligd.

Enkele voorbeelden van persoonsgegevens zijn:

  • NAW-gegevens van klanten (en ook van personen die uiteindelijk geen klant zijn geworden)
  • gegevens van personeel
  • telefoonnummers en postcodes met huisnummers
  • iemands ras of religie

Op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) vindt u informatie wat onder persoonsgegevens wordt verstaan. Wat zijn persoonsgegevens en over het Bewaren van persoonsgegevens

Breng betrokkenen op de hoogte dat je gegevens verzameld.
Je mag niet zomaar persoonsgegevens verwerken. Je moet daarvoor een grondslag hebben. Kunt je straks aantonen dat je een grondslag hebt? Dit kan door betrokkenen waarover je gegevens (hebt) verzameld te informeren. Tevens moeten zij de mogelijkheid hebben hun gegevens in te zien en bezwaar te maken tegen te feit dat je hun gegevens verzameld.  En ze kunnen vragen om deze gegevens te verwijderen.

Verzamel niet meer gegevens dan noodzakelijk
Maak duidelijk aan de betrokkenen wat in jouw geval wordt verstaan met noodzakelijke persoonsgegevens verzameling. Voorbeeld: De privacy- of cookieverklaring op een website moet mogelijk herschreven worden om goed duidelijk te maken welke persoonsgegevens en in welke context verzameld worden.

Verwerkers

Als je in kaart hebt gebracht over welke gegevens je beschikt en waar je deze opslaat, zul je waarschijnlijk geconstateerd hebben dat er andere partijen in jouw opdracht persoonsgegevens van jouw klanten verwerken.  Denk aan een CRM (customer relation management) of boekhoudpakket. Ook jouw boekhouder en accountant kunnen deze gegevens verwerken. Ook kan het zijn dat een websitebeheerder of de hosting provider van jouw website gegevens van jouw klanten verwerkt. Zorg dat je duidelijkheid heb of men dit doet, wat men er mee doet en hoe dit beveiligd is. Veelal zullen deze partijen dit in hun algemene voorwaarden hebben opgenomen of je kunt afspraken vastleggen in een zogenaamde verwerkersovereenkomst.

Heb je de hosting bij Vincire ondergebracht of is jouw website door Vincire gebouwd dan kan het zijn dat Vincire ook verwerker is.  Hoe we als verwerker met persoonsgegevens omgaan staat vermeld in onze Algemene Voorwaarden onder de kop Algemene verordening gegevens bescherming (AVG).

 

Wat betekent de AVG voor mijn website?

Om je website of webshop aan de AVG te laten voldoen, dien je deze te controleren op de volgende punten:

Heeft je website een SSL/TLS certificaat?

Een SSL/TLS certificaat zorgt voor versleuteling van informatie die tussen de bezoeker en jouw website. Zo worden vertrouwelijke gegevens beschermd en niet kunnen niet zondermeer worden onderschept. Websites met een SSL/TLS certificaat zijn te herkennen aan het groene slotje in de adresbalk en de toevoeging https.
Het uitwisselen van persoonsgegevens en privacy gevoelige informatie kan bijvoorbeeld plaatsvinden via een contactformulier. Maar denk ook aan jouw gebruikersnaam en wachtwoord als je inlogt op het CMS (Content Management Systeem) als je jouw website wilt bijwerken.

Bewaard jouw website gegevens?

Heb je een contactformulier op jouw website of heb je een webshop? De kans is dan aanwezig dat persoonsgegevens die je bezoeker en/of klant daar achterlaat worden bewaard. Deze gegevens worden veelal in een database op de webserver bewaard. Is dit het geval? Zorg dan dat je jezelf ervan verzekert dat de partij die de hosting van jouw website of webshop verzorgd zorgvuldig omgaat met deze persoonsgegevens.

Als je de hosting bij Vincire hebt ondergebracht dan is Vincire ook verwerker.  Je kunt ervan overtuigd zijn dat Vincire zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens. Hoe h.e.e.a. is geregeld staat in de Algemene Voorwaarden .

Maakt jouw website gebruik van cookies?

Of de AVG ook gevolgen heeft voor het gebruik van cookies op je website moet nog blijken. Zo zijn tracking cookies uitsluitend toegestaan als de bezoeker hier toestemming voor geeft. Bij deze cookies is het klikken op een “OK” knop, of “als u onze website gebruikt gaat u er mee accoord dat er cookies worden geplaatst” niet voldoende. Of dit bij cookies van analytics pakketten nodig is is nog niet bekend. Dit zal in de E-privacy verordening worden vastgelegd. Het streven was om deze verordening tegelijk met de AVG klaar te hebben maar er wordt nu nog aan gewerkt.
Cookies kunnen verdeeld worden onder drie categorieën:

  • Functionele cookies
    Functionele cookies zijn nodig een website snel en makkelijk te laten werken. Een voorbeeld hiervan is het onthouden van producten die u in een winkelmandje doet in een webshop of het onthouden van inloggegevens als je terugkeert op een website.
    Voor het plaatsen van functionele cookies hoef je geen toestemming te vragen aan de bezoeker.
  • Analytische cookies
    Analytische cookies maken het mogelijk om het gebruik en prestaties van een website te meten en te analyseren. Het gaat hierbij alleen om algemene informatie en niet over individuele bezoekers.
    Of voor deze cookies expliciet toestemming gekregen moet worden is nu, mei 2018, nog niet bekend. Dit zal worden geregeld in de E-privacy verordening die later zal worden vastgesteld.
  • Tracking cookies
    Tracking cookies worden gebruikt om het gedrag van de bezoekers vast te leggen en om gerichte aanbiedingen aan bezoekers te vertonen.
    Voor het plaatsen van tracking cookies is expliciete toestemming van de bezoeker nodig. Pas nadat de bezoeker deze toestemming heeft gegeven mogen deze cookies geplaatst worden.

Tips Google Analytics
Het meest gebruikte website statistiekenpakket is Google Analytics. Dit pakket plaats cookies die onder de analytische cookies vallen.
Medio 2012 is er regelgeving gekomen waarmee het gebruik van Google Analytics alleen toegestaan zou zijn na expliciete toestemming van de website bezoeker. Paste je dit strikt toe dan blijkt dat slechts 10 tot 15% van de website bezoekers akkoord gaat. En dat zijn niet echte cijfers waar je goede beslissingen over de inrichting je website kunt nemen.
Enkele jaren na invoering van deze regelgeving, bekend als de Cookie-wet maar eigenlijk een artikel in de Telecommunicatiewet, is door versoepeling in Nederland het toch toegestaan om onder voorwaarden Google Analytics te gebruiken. Zo moeten gegevens worden geanonimiseerd en zijn er een paar instellingen in Google Analytics nodig die bv het delen van verkregen informatie niet toestaat.

Of Google Analytics onder de AVG zonder toestemming gebruikt mag worden moet nog blijken. In ieder geval zul je ook nu al aan de voorwaarden moeten voldoen. Tips hoe je dit juist instelt vindt je in een handleiding van de Autoriteit Persoonsgegevens: Privacy gevoelig instellen van Google Analytics . Of download de handleiding in pdf.

In deze handleiding van de AP wordt gesproken over het anonimiseren van het IP adres in de tracking code van Google Analytics. De methode die daar wordt genoemd is van toepassing op de nieuwste trackingcode gtag.js. Ook wordt er nog veel gewerkt met analytics.js. Maakt u gebruik van deze methode pas dan de trackingcode om het IP adres te anonimiseren als volgt aan:

bron: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/ip-anonymization

Mocht u vragen hebben naar aanleiding van deze informatie en wilt u weten wat de AVG voor uw website betekent kunt u contact opnemen.

Vincire heeft deze informatie naar beste vermogen samengesteld. Het moet niet als juridisch sluitende informatie gezien worden. Het handelen naar aanleiding van deze informatie kan Vincire geen aansprakelijkheid aanvaarden.

Om emailberichten uit een mailbox met uw domeinnaam te kunnen lezen en beantwoorden kunt u de volgende instellingen in uw mailprogramma gebruiken.

Let op !
Laat uw mailprogramma niet de instellingen automatisch kiezen maar kies voor handmatig instellen.
In Outlook: “Geavanceerde opties – Ik wil mijn account handmatig instellen”. Zie schermprint
In Windows Mail: “Geavanceerde configuratie – Internet-e-mail, Pop- of Imap accounts ….”. Zie ook schermprint 1 en schermprint 2

Met een beveiligde verbinding (aanbevolen)

POP:
Inkomende en uitgaande mailserver: mail.vincire.nl
Poort inkomende mail: 995
Poort uitgaande mail: 587
Beveiliging: SSL/TLS (mocht de keuze SSL/TLS niet werken kies dan voor automatisch)

IMAP:
Inkomende en uitgaande mailserver: mail.vincire.nl
Poort inkomende mail: 993
Poort uitgaande mail: 465
Beveiliging: SSL/TLS

Met een niet beveiligde verbinding

Inkomende en uitgaande mailserver: mail.uwdomeinnaam.nl
(vervang “uwdomeinnaam.nl” door uw eigen domeinnaam)

POP:
Poort inkomende mail: 110
Poort uitgaande mail: 25 (of indien deze door uw internetprovider wordt geblokkeerd: 587)

IMAP:
Poort inkomende mail: 143
Poort uitgaande mail: 25 (of indien deze door uw internetprovider wordt geblokkeerd: 587)

Uitgaande mail (SMTP)

Voor zowel beveiligde verbinding als niet beveiligde verbinding: Authenticatie voor SMTP is vereist!

Noot:
In het geval dat uw internetprovider het niet toestaat dat u met een andere mailserver dan die van hen berichten verstuurd zult u de informatie van uw internetprovider moeten raadplegen.

POP versus IMAP

Bij POP wordt de email opgehaald van de mailserver en doorgaans verwijderd. Wanneer berichten worden verwijderd is afhankelijk van de instellingen in uw mailprogramma. U kunt instellen dat de berichten direct of na x aantal dagen worden verwijderd. Er is ook een instelling dat berichten niet worden verwijderd na het ophalen.
Bij IMAP werkt u op de server. U ziet als het ware de emailberichten op de mailserver in. De berichten worden niet opgehaald en pas verwijderd als u ze handmatig verwijderd.

Let erop dat de capaciteit van uw hostingaccount en dus de mailboxen niet onbeperkt is. Schoon daarom regelmatig de mailbox op.  Verwijder oude berichten en denk er ook aan de prullenbak te legen. Berichten in alle mappen nemen ruimte in ook die in de map verzonden items. En met name bijlagen nemen veel ruimte in.

Handleiding voor Outlook.

Een handleiding hoe u een emailaccount in Outlook in stelt vindt uw op: E-mail in Outlook instellen . Let wel, dit is voor het programma Outlook dat op een PC geïnstalleerd moet worden, niet de online versie Outlook.com!
Wijkt uw Outlook versie af zoek dan op internet naar een handleiding voor de door u gebruikte versie. Gebruik wel de genoemde server, poortnummers en kies voor zowel POP als IMAP voor SSL/TLS.

 

Webmail

Emailberichten kunnen ook worden ingezien via webmail. Ga daarvoor naar https://vincire.nl/roundcube/
Log in met uw emailadres en wachtwoord.

 

In de WordPress versie 4.9.3. die op maandag 5 februari is uitgebracht is een fout geslopen. Deze bug werd pas na de release ontdekt. Dit kan in sommige gevallen als gevolg hebben dat de automatische update functie niet meer werkt. Het WordPress team heeft afgelopen nacht (van 6 op 7 februari) daarom versie 4.9.4 uitgebracht.
 
Officiële statement van WordPress:

WordPress 4.9.4 is now available.

This maintenance release fixes a severe bug in 4.9.3, which will cause sites that support automatic background updates to fail to update automatically, and will require action from you (or your host) for it to be updated to 4.9.4.

Als u in het WordPress dashboard een melding ziet dat de automatische update is mislukt kunt u deze opnieuw proberen te starten.
Lukt dit niet dan zal de update handmatig gedaan moeten worden. U dient dan de WordPress bestanden via sFTP te vervangen. Download daarvoor eerst de versie 4.9.4 te downloaden en de zip uit te pakken. Verwijder dan alle mappen / bestanden van WordPress op uw server behalve:

  • de map WP-content
  • het bestand wp-config.php
  • het .htaccess bestand (indien zichtbaar)

Upload nu uit de gedownloade WP versie 4.9.4:

  • de map WP-admin
  • de map WP-includes
  • alle bestanden uit de root van WordPress met uitzondering van wp-config.php of wp-config-sample.php

Het is aan te raden om eerst een back-up van de database te maken.

 

Mocht u er niet uitkomen help ik u graag. Bel of mail me op 0543-532860 of info@vincire.nl

Is een SSL/TLS certificaat juridisch verplicht ?

Letterlijk staat er in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) het volgende:
“De verantwoordelijke legt passende technische en organisatorische maatregelen ten uitvoer om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.” Wat er met passend wordt bedoeld hangt af van hoe gevoelig gegevens zijn.

Logisch is dat in geval van een webwinkel waarbij die persoonsgegevens zoals creditcardgegevens en andere betaalgegevens worden verzonden een SSL certificaat absoluut verplicht is.
Maar is een SSL certificaat verplicht bij een simpel contactformulier? Immers met slechts een naam en e-mailadres kunnen kwaadwillenden weinig. Is het dan verplicht om een SSL certificaat op uw website te hebben?

College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) adviseert het volgende:

  1.   Voorkom de onnodige publicatie van persoonsgegevens
  2.   Scherm specifieke pagina’s met persoonsgegevens af voor zoekmachines
  3.   Gebruik wachtwoorden of een andere passende methode om de doelgroep af te bakenen
  4.   Beveilig het gegevenstransport door middel van het SSL protocol
  5.   Beveilig machine(s) en achterliggende databases tegen onbevoegde toegang door derden

Dit kan niet worden uitgelegd dat er directe eisen omtrent https zijn. Wel kunnen we duidelijk lezen dat het beter is om de website met https te beveiligen als er sprake is van uitwisseling van gegevens.

Noot: GDPR vervangt de Wbp

Overigens zal mei 2018 de General Data Protection Regulation (GDPR) van kracht worden. Deze Europese wet zal naar verwachting de Wbp (Wet beschermings persoonsgegevens) gaan vervangen. Regels omtrent hoe organisaties dienen om te gaan met privacy worden strenger. Zo moet de bezoeker expliciet akkoord geven dat de persoonsgegevens verwerkt mogen worden. En ondanks dat we niet van bangmakerij houden; “Bij het niet naleven van deze regels kunnen net als bij de Wbp, er hoge boetes worden opgelegd”.

Het lijkt ons duidelijk dat we er vanuit kunnen gaan dat er een moment gaat komen dat het SSL certificaat juridisch verplicht gaat worden voor élke website.
Door uw website naar https over te zetten gaat u nu al profiteren van de voordelen, lees ons andere bericht “Uw website al op https”. Los van het feit of dit nu al juridisch verplicht is of niet.